Часто задаваемые вопросы о туристической страховке: как выбрать полис, что входит в покрытие, какие риски учесть и где оформить страховку.

Туристическая страховка — важный элемент подготовки к поездке, который обеспечивает финансовую и медицинскую защиту в случае непредвиденных ситуаций. В этом разделе мы собрали наиболее распространенные вопросы, связанные с оформлением, условиями и использованием туристического страхового полиса.<

1. Включает ли полис страхования путешественников риски авиакатастрофы?

Да, полис страхования путешественников включает компенсацию в случае наступления страхового случая, связанного с авиакатастрофой. Это покрытие обычно входит в стандартный набор рисков.

2. Если в поездке один человек планирует заниматься спортом, а второй нет, это как-то должно отразиться в полисе?

Да, для каждого путешественника составляется отдельный полис с учетом его активности. Человек, планирующий заниматься спортом, должен указать вид спорта для включения соответствующего покрытия.

3. Существует ли возрастное ограничение для приобретения туристического полиса?

Нет ограничений по возрасту.

4. Заполнил все поля формы для оформления туристического полиса для поездки за границу, совершил оплату, но полис так и не поступил на указанный электронный адрес. Как это исправить?

Процесс онлайн-оформления страховки на сайте разработан таким образом, чтобы вы могли получить полис на указанный адрес электронной почты в течение нескольких минут после успешной оплаты. Однако в редких случаях могут возникнуть задержки.

Возможные причины задержки:

1. Вы могли покинуть страницу оформления до завершения процесса. 

2. Указан некорректный адрес электронной почты. 

3. Технический сбой в передаче данных.

Решение проблемы:

1. Дождитесь отправки. Полис должен поступить на ваш email в течение часа после оплаты. 

2. Проверьте папки "Спам" и "Реклама" в почте. Иногда автоматическая система отправляет письма в эти разделы. 

3. Если полис не поступил: Свяжитесь с нашим Контактным центром. Для ускорения обработки запроса подготовьте следующую информацию: 

- Номер вашего заказа (если он указан). 

- ФИО, введенное при оформлении. 

- Дату и время оплаты.

Наши специалисты оперативно проверят статус вашего полиса и отправят документ повторно.

5. Какое максимально возможное количество дней в путешествии предусматривается страховкой?

Стандартный полис обычно покрывает поездки до 90 дней. Для долгосрочных поездок можно оформить полис с покрытием до 365 дней.

6. Есть ли причины, по которым страховая компания может отказаться компенсировать оплату счетов на лечение за границей по моему туристическому полису?

Да, они есть, но их легко можно избежать. Вот главные причины:

• был выбран недостаточный размер суммы покрытия. Поэтому нашим клиентам мы советуем устанавливать высокий лимит на время путешествия за границу. Например, Вы выбрали сумму в 30 000 евро, а лечение обошлось в 35 000 евро, разницу страховая компания не покроет;

• при возникновении страхового случая Вы обратились сначала в медицинское учреждение вместо того, чтобы позвонить или отправить уведомление в сервисную компанию. В этом случае компенсация стоимости Вашего лечения за границей может не производится;

• Вы решили прокатиться в Таиланде или в Индии на мотобайке, но у Вас не оказалось прав соответствующей категории или Вы не выбрали опцию «Активный отдых»;

• у Вас хроническое заболевание и во время поездки произошло серьезное обострение, но Вы не выбрали опцию «Хроническое заболевание» при оформлении полиса;

• Вы поехали с ребенком на отдых, а ребенок заболел и не может лететь, и у Вас пропали обратные билеты. В этом случае мы купим обратные билеты только ребенку.

7. Можно ли добавить риски или страны в полис для путешественников после покупки?

К сожалению, нет. Просим Вас внимательно изучить параметры медицинского полиса перед покупкой, выбрав опции и вариант страхования, предоставляющий максимальную защиту за границей.

8. Произошел страховой случай во время туристической поездки. Как мне следует действовать?

1. Свяжитесь с экстренной службой страховой компании по телефону, указанному в полисе. 

2. Сообщите свои данные (номер полиса, имя, обстоятельства). 

3. Следуйте инструкциям сотрудников страховой компании.

9. Можно ли сразу оформить туристический полис на несколько поездок?

Да. Вы можете оформить полис с многократными поездками за границу в течение года (каждая поездка будет не более 90 дней, количество поездок не ограничено). Еще один вариант – выбрать период страхования в днях – 30, 90 или 180 дней, – для всех планируемых поездок в течение года.

10. Нужно ли отдельно оформлять туристическую страховку на время путешествия для ребенка?

Ребенок страхуется вместе с родителями и его данные также указываются в полисе родителя. Если он едет один, то ему, конечно, необходимо оформить полис. Ребенок в этом случае все равно также будет застрахованным, поскольку страхователем может быть только лицо старше 18 лет.

11. У меня есть хронические заболевания. Какой полис для путешественников мне стоит приобрести?

Выберите расширенный полис, включающий покрытие хронических заболеваний. Укажите свой диагноз при оформлении, чтобы избежать отказа в компенсации.

12. Что произойдет, если я ошибся при оформлении полиса страхования путешественников онлайн? Например, указал неверный номер документа или имя?

Необходимо обратиться в компанию для внесения изменений в полис. Внесения изменений производятся, если они не влияют на изменение тарифа. В ФИО можно внести изменения, если ошибки сделаны не более чем в трех случаях (буквах). Оптимально оформлять полис через консультанта Moscow-v.com, поможем подобрать правильную программу страхования оформим страховой полис.

13. Я ожидаю ребенка и собираюсь на отдых за рубеж. Какой полис для путешественников мне купить?

При условии, что срок беременности не будет превышать 31 недели, советуем выбрать расширенное страховое покрытие, включив в полис опцию «Беременность». Для этого на странице оформления полиса нужно поставить галку на соответствующей опции.

14. Я хочу приобрести страховой полис для группы путешественников, как это сделать?

В форме покупки полиса внесите последовательно данные всех застрахованных, добавляя еще одного человека кнопкой «Добавить застрахованного».

15. Если купить полис с покрытием во всем мире, где он будет действовать?

Полис с покрытием «весь мир» действует во всех странах, кроме указанных в исключениях (например, зоны военных действий).

16. Можно ли по полису для путешественников за границей сразу обратиться к врачу, а потом разобраться со страховой компанией?

Нет, вы должны предварительно согласовать лечение со страховой компанией, иначе могут отказать в компенсации.

17. У меня уже есть виза, нужно ли мне при повторной поездке покупать полис страхования путешественников?

Приобретение полиса необходимо не для соблюдения требований визового центра или других требований кого-то, а исключительно для Вашей финансовой безопасности и оказания медицинской помощи за рубежом. Рекомендуем обязательно приобретать туристический полис при каждой поездке.

18. Участвует ли страна, в которую я собираюсь, в шенгенском соглашении?

На сегодняшний день зона Шенгена распространяется на 26 стран. В перечень участниц входят следующие: Португалия, Австрия, Бельгия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Словакия, Словения, Франция, Венгрия, Германия, Греция, Швейцария, Швеция и Эстония, Дания, Италия, Испания, Исландия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Норвегия, Польша, Финляндия, Чехия.

Важно отметить, что страны-участницы шенгенского соглашения предъявляют к страхованию путешественников, пересекающих их границы, минимально допустимые требования. Поэтому, если Вы собираетесь в поездку в одну из стран-участниц, то учтите, что оптимальным решением будет выбрать страховое покрытие в размере от 30 000 евро и выше.

19. Что означает покрытие «весь мир» в страховании путешественников?

Это обозначение включает все страны, предусмотренные Правилами страхования, за исключением Российской Федерации.

20. Я еду отдыхать за границу. На каком языке мне нужен полис? На языке страны, в которую я еду?

Полис оформляется на русском языке, основные пункты имеют перевод на английском языке.

21. Я купил(а) полис страхования путешественников, но мне отказали в выдаче визы. Можно вернуть деньги за полис?

Да, это возможно, КАПИТАЛ LIFE вернет часть страховой премии в соответствие с п.7.2. Правил страхования. Для этого необходимо подать заявление и приложить следующие документы: полис, документ, подтверждающий оплату, копию общегражданского паспорта (стр. 2-3, 4-5), копию всех страниц загранпаспорта и дополнительные документы при наличии.

22. Ответа на мой вопрос тут нет. Кому я могу его задать?

Вы можете задать свой вопрос, обратившись в службу поддержки страховой компании или звоните по номерам телефонов указанным на Moscow-v.com. Мы всегда готовы вам помочь!